說話的技巧

有這麼一句話「話說的多或少，不如說的巧」，說話的藝術在職場上是一們很重要的藝術，尤其在適當的時機說適當的話更是很重要，有時後話的不得體，可能會讓自己職場的發展受到很大的影響。

最近有位朋友正在轉換工作，很令我佩服的是幾乎找他去面談的公司都要錄用他，在好奇心的驅使下，我詢問了為何這麼有魅力？原來他在面談時跟別人對答，都非常用心傾聽對方的問題，很清楚的回答對方想要的答案，尤其在對話過程中「用心」的說話，我對這位朋友知之甚深，他是一位很懂得應對進退的人，週遭的朋友或是只要與他共事過的人，都很喜歡他，套句台灣的一句俗語「他比較得人疼」。

清代乾隆時的總管大師和珅，雖然歷史對他的評價是褒貶不一，不過，和珅說話的藝術確實是可以讓人學習的，也許很多人會認為像這樣的人感覺很「狗腿」，不過，我這邊所談的「說話的藝術」，指的是「用心」說話與「尊重」對方，舉個例子來說，有很多跟我不熟的學生或是網路朋友常常會問我問題，一樣的問題有些人給我感覺好像是我欠他的，或是感覺他還像是我的老闆一樣，給人心裡的感覺很不舒服，當然，相信最終的結果可能得不到對方原來所想的；但是，相對的確有人會讓我覺得很受尊重，也會讓我願意跟他多分享更多。

學校教我們很多知識與技能，但是，學校唯一沒教的確是如何跟別人說話的技巧，尤其現今很多的年輕人，因為自小在自由、開放的環境長大，很多事情跟人溝通與對談都是直來直往，可能覺得很自然、沒什麼，也未用同理心去感覺一句話說出來之後，對他人內心的感覺，當然，別人是不會說什麼，只是，內心不舒服的感覺，會造成日後對方對你的感覺。

我自己曾經也有這樣的經驗，有一位剛從國外修習高學歷返國的同事，在開會時很喜歡直接批判別的同事，更糟糕的是連自己的主管他也一樣的直接批評，有一天輪到他上台簡報時，所有同事與主管都直接且輪番砲轟他的報告，讓他當下很難過的掉淚且難堪的下台，後來我私下跟他說「別人今天這樣對你，你一定覺得很難堪與難過，但是，你有沒有想過當你平常很直接這樣批評別人時，別人內心的感覺呢？」，後來這位同事離開了組織，可是，因為他沒改變自己的行為與習慣，因此，也一直沒被別人所重用。

說件「鮮事」給你聽──
有個丈夫跟太太親熱，撫摸著太太，很有情趣地讚美：「妳的皮膚摸起來真細，絕不像四十歲的女人。」
太太笑：「是啊！最近摸過的人都這麼說。」
『啪！』一記耳光。丈夫吼道：「妳最近讓多少人摸過？妳老實招來！」
太太摀著臉，哭著喊：「大家是這麼說啊！每個護膚中心的小姐都這麼說。」
這是真事，但是怎麼看都像笑話對不對？問題是，當你細心觀察就會發現，我們周遭充滿這樣的笑話。 
只因為一句話沒說對，就把喜劇變成了悲劇，把眼看就要辦成的好事變成了壞事。
「話」人人會說，有話好說，只是不見得人人說好話。
不說好話的道理很簡單──因為他沒有多想一想。

舉個例子：最近我有個朋友，在他新居的後院搭了間工具房。
工具房是買現成的材料，再自己拼裝的，專門用來放剪草機、鏟子、鋤頭這些整理花園的工具。
可是我這朋友興高采烈地才拼裝到一半，他的鄰居竟然隔著牆喊：「你亂蓋房子，是違法的。」
我這朋友氣極了，跑到建管處去問，得到的答案是蓋十呎乘十呎以內的工具屋，不違法；只有超過，才違法。
他回去量了量自己買的工具屋，是十呎乘十二呎，多了兩呎，於是拿去退掉，換成合法的尺寸。
工具屋搭好了，他跑來對我說：「我非要去糗糗我那鄰居不可，我要告訴他中國人不好欺負，我去政府單位問過了，現在搭的絕對合法，歡迎他去告！」
「你何必這麼說呢？」我勸他：「您何不換個方式，對他說『真是謝謝你，幸虧你提醒我，不然我的工具屋多了兩呎，因為違法得拆除，就白蓋了。』你不是照樣讓他知道你去問過政府單位，現在是合法建築了嗎？」
朋友想了想，覺得有理，照辦了。結果不但沒有得罪鄰居，還交上了好朋友。

再說個故事。
有個人和他太太為了一點小事吵架，要離婚，起因居然不但不是壞事，還是好事。
那一天，他太太買到一條上好的石斑魚，特別打電話到辦公室：「你離開辦公室的時候，打個電話回來，我好下鍋蒸，這石斑魚，多一分鐘少一分鐘都不成。」
那太太想得很好，丈夫出門，她蒸魚，丈夫進門，正好上桌。
偏偏她丈夫下班的時候，才打完電話，說要出門了，就碰上個客戶突然造訪，耽誤了二十分鐘。
「糟了！」送走客戶，丈夫心想，趕緊又撥個電話回家：「對不起，臨時有事，現在才能走。」
太太一聽，在那頭跳了起來：「什麼？你還在辦公室？你不知道魚涼了不好吃嗎？你知道這條石斑魚多少錢嗎？」
丈夫沒多吭氣，匆匆忙忙開車回去，一路想，一路急，加上晚了，餓，胃都急疼了，路上還差點撞了人。進門沒好氣地說一句：「魚涼了就涼了嘛！熱熱不就得了？」
太太也沒好氣：「你是沒命吃好魚，以後給你吃涼的。」
兩個人當然「吵翻了」，拉開嗓子吼，把孩又都嚇哭了，一條好好的石斑魚，放在桌上，誰都沒吃，還差點離了婚。
你說，他們是會說話嗎？
如果那作太太的，能像我那搭工具屋的朋友，換個角度說：「別急！別急！魚涼了，微波爐熱一分鐘就成了，開車小心點，我們等你。」
那丈夫不是會感激老婆的體貼嗎？

會說話與不會說話，常在那一念之間。

一念之間，他懂得忍、懂得退一步想，想想壞話怎麼好說，狠話怎麼柔說，就可能有個喜劇的結局。

那一念之間，他毫不考慮地脫口而出，則可能是個悲劇的結尾。
雖然許多人讚美我口才好，但是我從不這麼認為，而且覺得自己年輕的時候總是說錯話。即使到今天，我每天晚上還是常把白天說的話想一想，檢討一下，是不是有不妥當，或者「有更好的說話方法」。 
而由那些小事裡，常能見到大學問；由那些簡單的話語中，常能觸及心靈的深處。




文章引用至  人力資源管理經驗分享

                            說話的藝術